TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Datos identificativos del titular
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda online ubicada en la página web www.flamade.com, de la cual es titular Francisco Javier Fernández de la Fuente (en adelante, Flamade), con NIF nº 39892931Y, y domicilio social en Calle Maestro Guerrero 4, 3-2, 28015, Madrid (España).
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Flamade en cualquier momento. El Usuario será informado de la existencia de cualquier nueva versión que contenga cambios sustanciales.
2. El Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación, todas las condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal de obligado cumplimiento.
El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extiende a:
Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas o compras legalmente válidas.
No realizar compras falsas o fraudulentas.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos (dirección de correo electrónico, dirección postal u otros).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Flamade no garantiza que el Sitio Web cumpla total o parcialmente con legislaciones de otros países.
3. Aplicabilidad de las condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos realizados por o en nombre de Flamade. Cualquier excepción o modificación solo será válida si ha sido acordada expresamente por escrito.
4. Objeto
Las presentes condiciones regulan el uso de la web www.flamade.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.
La compra podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español.
Los productos comercializados son velas decorativas artesanales, y productos relacionados con la ambientación y decoración.
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Flamade recomienda la lectura periódica de estas condiciones. En todo caso, se compromete a mantenerlas actualizadas y accesibles para su consulta, descarga e impresión.
5. Condiciones de acceso y compra
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito.
La compra podrá realizarse sin necesidad de registro previo, siendo necesario cumplimentar el formulario de compra para identificar al comprador y el domicilio de entrega.
La adquisición de productos solo podrá realizarse por Usuarios mayores de 18 años, siguiendo los pasos del proceso de compra:
Cumplimentación del formulario de identificación.
Visualización del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos de envío.
Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
Recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido.
No está permitida la compra de productos para su reventa o distribución sin autorización expresa de Flamade.
6. Pedidos
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.
Los pedidos constituyen una oferta de compra, quedando sujetos a la aceptación de Flamade. El contrato se entenderá formalizado únicamente cuando el pago haya sido confirmado.
Flamade podrá solicitar información adicional para verificar la identidad o prevenir fraudes.
Los pedidos pueden realizarse los 365 días del año, salvo interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o fuerza mayor.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de indisponibilidad, el Usuario podrá optar entre esperar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
7. Entrega
La entrega se considerará realizada cuando el Usuario o un tercero autorizado adquiera la posesión material del producto.
El plazo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. En caso de retraso, el Usuario será informado y podrá optar por una nueva fecha o la cancelación con reembolso total.
Si el destinatario estuviera ausente, el transportista dejará aviso. Transcurrido el plazo de recogida sin éxito, el pedido será devuelto a Flamade.
8. Precio y pago
Los precios serán los indicados en la web en el momento de la compra, e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar el pedido.
Flamade podrá modificar los precios sin previo aviso, sin afectar a pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto en el precio, Flamade podrá cancelar el pedido.
Medios de pago aceptados
Tarjeta de crédito o débito
PayPal
Transferencia bancaria
Bizum
El pedido no se considerará formalizado hasta que el pago haya sido confirmado.
En pagos con PayPal, si no se completa el pago, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
9. Derecho de desistimiento
El Usuario dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, desde la recepción del producto.
Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo a Flamade mediante declaración inequívoca (correo electrónico o postal). El Usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web.
En caso de desistimiento, Flamade reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago.
El Usuario deberá devolver los productos en perfecto estado y asumir los gastos de devolución.
El Usuario será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto.
Exclusiones del desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Productos que hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para su comprobación.
10. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto.
El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11. Servicio de Atención al Cliente
El Usuario podrá contactar con Flamade a través de:
📧 Correo electrónico: info@flamade.com
📞 Teléfono: 697 918 780 (lunes a viernes de 10:00 a 20:00)
📄 Formulario de contacto en la web
Las reclamaciones serán atendidas conforme a la legislación vigente.
12. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD, con la finalidad de:
Gestionar pedidos y envíos
Facturación
Atención al cliente
Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento)
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a info@flamade.com.
Puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Para más información, consulte la Política de Privacidad.
13. Idioma del contrato
Estas condiciones están redactadas en castellano. En caso de traducción, prevalecerá la versión en castellano.
14. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.